In 2001 vertelde een collega-deskundige me over zijn freelance werkzaamheden voor de RvA. Ik dacht direct: dat lijkt me interessant! Inmiddels ben ik ruim vijftien jaar als freelance expert aan de RvA verbonden. Gemiddeld genomen maak ik vijf keer per jaar deel uit van een RvA-beoordelingsteam. Zo blijft het goed te combineren met mijn baan bij het RIVM.
Kennis uitwisselen
Door dit werk krijg ik de unieke mogelijkheid om mee te kijken bij andere laboratoria. Hoe zit hun kwaliteitssysteem in elkaar? Hoe hebben zij de zaken georganiseerd? En hoe gaan zij om met de uitdagingen waar ze voor staan? Het is boeiend om te zien hoe anderen invulling geven aan de eisen die de norm stelt. Want er zijn natuurlijk meerdere wegen die naar Rome leiden. Die kennisuitwisseling verscherpt mijn inzicht in het kwaliteitsspeelveld, en daar heb ik in mijn dagelijkse werk ook weer voordeel van.
Meer inzicht in accreditatie
Een andere ‘winst’ is dat ik door mijn rol als freelance deskundige voor de RvA veel kennis opdoe over accreditatie. Ik weet bijvoorbeeld beter waar tijdens het accreditatieproces naar wordt gekeken en hoe de ISO-norm wordt geïnterpreteerd. Daardoor ben ik ook beter in staat om de aandachtspunten in ons eigen laboratorium te signaleren.
Het beoordelingsproces
Tijdens beoordelingen kijk je mee over iemands schouder. Dat roept bij mensen soms het gevoel op dat ze extra hun best moeten doen. Maar een RvA-onderzoek is geen momentopname; het gaat over een tijdsperiode van een jaar – of zelfs langer. Als iets het afgelopen jaar niet op orde was, krijg je dat in een dag nooit meer rechtgebreid. Het beoordelingsproces zelf is vooral een kwestie van veel papierwerk doornemen. Tegelijkertijd vind ik het ook belangrijk om in het laboratorium rond te lopen en mensen te spreken.
Voldaan gevoel
Niemand is onfeilbaar, en dus worden er soms fouten gemaakt. Waar het vooral om gaat, is dat je hiervan leert. Als er een prettige sfeer heerst, mensen bereid zijn om een open gesprek te voeren en we op een rustige manier over afwijkingen kunnen discussiëren, stap ik aan het eind van de dag met een voldaan gevoel de deur uit.